Customer Match (аудитории из CRM) — это инструмент, который позволяет работать не с «холодной» аудиторией, а с людьми, которые уже знакомы с вашим бизнесом. Вы загружаете телефоны или e-mail из CRM, и Google Ads находит этих пользователей в поиске, Gmail, YouTube и на сайтах партнёров.
Это значит, что реклама работает максимально точечно: мы не тратим бюджет на тех, кто «просто ищет», а показываем объявления тем, кто с высокой вероятностью купит снова или впервые.
Где можно применять Customer Match
- Возврат клиентов. Если у вас автосервис, можно загрузить базу тех, кто делал ТО год назад, и напомнить им о себе.
- Допродажи. Человек купил у вас пластиковые окна — можно предложить москитные сетки, жалюзи или откосы.
- Продвижение новинок. В мебельном салоне клиент купил стул— при запуске новой коллекции диванов мы можем пригласить его посмотреть свежие модели.
- Работа с «незавершёнными». В онлайн-школе люди оставили заявки, но не оплатили курс — через Customer Match можно догонять их рекламой в YouTube и Gmail.
- B2B-сегмент. Для компаний, работающих с корпоративными клиентами, это способ точечно напомнить о своих услугах конкретным организациям. Например, IT-аутсорсинг может загрузить базу контактов руководителей, с которыми уже был диалог.
Как работает реклама по CRM-аудиториям
- Загрузка базы. Из CRM выгружаются телефоны или e-mail клиентов.
- Сопоставление в Google. Данные шифруются, и система находит этих людей по их аккаунтам.
- Запуск рекламы. Объявления показываются именно этим людям или похожим на них.
- Расширение. Можно создать «похожие аудитории» (Look-alike) и находить клиентов, которые ведут себя так же, как ваши.
Преимущества Customer Match
- Максимальная точность. Мы показываем рекламу не абстрактным «пользователям», а реальным людям из вашей базы.
- Быстрый возврат. Напомнить клиенту о себе проще и дешевле, чем искать нового.
- Рост среднего чека. Легко предложить дополнительные товары и услуги.
- Гибкость. Работает и в поиске, и в КМС, и в YouTube, и в Gmail.
- Прозрачная экономика. Можно рассчитать, сколько стоит вернуть клиента или сделать до продажу.
Примеры из практики
- Магазин мебели премиум-класса. Загружали базу покупателей 2023 года и продвигали новые коллекции. Около 40 клиентов вернулись, средний чек — 250 000 ₽.
- Автосервис. Вернули клиентов, которые делали шиномонтаж прошлой весной. 300 человек увидели рекламу, 120 приехали повторно. Стоимость возврата клиента — менее 200 ₽.
- Онлайн-школа. Из базы «бесплатный вебинар» в YouTube-кампании догнали 2000 пользователей. 150 оплатили курс, ROI составил 500%.
Советы по работе с Customer Match
- Делите базы на сегменты: «новые клиенты», «постоянные», «отвалившиеся».
- Обновляйте базы раз в месяц.
- Используйте разные форматы: поиск — для горячих офферов, YouTube — для напоминания, Gmail — для акций.
- Подключайте похожие аудитории: это увеличивает охват и даёт новых клиентов.
- Загружайте офлайн-конверсии: продажи по телефону или в офисе тоже можно учитывать.
Частые ошибки
- Слишком маленькая база. Менее 500 контактов Google может не обработать.
- Один оффер для всех. Нужно делать разные предложения для разных сегментов.
- Нет аналитики. Без отслеживания продаж бизнес видит только показы и клики, но не понимает, есть ли прибыль.
- Редкое обновление. Если база не обновляется, реклама идёт по старым клиентам, которые уже неактуальны.
Итог
Customer Match — это инструмент, который превращает CRM в источник прибыли. Он помогает:
- возвращать клиентов дешевле, чем искать новых;
- делать до продажи и увеличивать средний чек;
- строить работу на цифрах: стоимость заявки, клиента, продажа.
Для бизнеса это значит одно: меньше пустых трат, больше понятных сделок и предсказуемый рост. Customer Match — это не просто реклама, а способ извлекать максимум из тех связей, которые у вас уже есть.
Запросы для страницы
customer match
customer match google ads
customer match google
customer match crm
customer match аудитории
customer match реклама
customer match таргетинг
customer match аудитории google ads
customer match настройка
customer match google реклама
customer match из crm
customer match что это
customer match загрузка данных
customer match сегменты
customer match аудитории из crm
customer match загрузка телефонов
customer match загрузка email
customer match таргетинг по базе
аудитории из crm google ads
crm аудитории google
crm аудитории реклама
реклама по базе клиентов google
реклама по crm базе
реклама на email базы google
реклама по телефону клиентов google ads
реклама по списку клиентов google
аудитории клиентов google ads
загрузка базы клиентов в google ads
реклама по своим клиентам google
crm таргетинг google
списки клиентов google ads
загрузка контактов google ads
