Call-трекинг: как понять, с какой рекламы звонят клиенты

(и почему без него реклама — это гадание на кофейной гуще)

Многие бизнесы до сих пор судят об эффективности рекламы по наитию: “Звонков вроде стало больше — значит, реклама работает.”

Но если задать уточняющий вопрос: “А с какой рекламы звонят? С какого объявления? С какого ключевого слова?” — чаще всего наступает пауза.
Никто не знает.

А значит, управлять рекламой невозможно. В лучшем случае вы “угадываете”, в худшем — платите за звонки, которые ничего не приносят.

---

Что такое колл-трекинг

Call-трекинг — это система, которая позволяет определить источник каждого звонка.
Она автоматически подменяет телефонный номер, который видит посетитель сайта или человек, пришедший по объявлению, и фиксирует, откуда именно он пришёл.

В итоге вы точно знаете:

• какой канал привёл клиента (Яндекс, Google, Instagram, баннер и т.д.);
• по какому ключевому слову он вас нашёл;
• с какого устройства позвонил, сколько ему лет и пол;
• какая реклама реально приносит продажи, а какая просто “ест” бюджет.

---

Как работает кол треккинг

1. Подмена номеров
   На сайте устанавливается код колл-трекинга.
   Каждый посетитель видит свой уникальный номер, который “привязан” к источнику трафика.
2. Фиксация звонка
   Когда человек звонит, система фиксирует всю информацию:
   • источник рекламы (Яндекс, Google, соцсеть, SEO и т.д.);
   • ключевое слово;
   • объявление;
   • пол и возраст;
   • регион и устройство.
3. Переадресация
   Звонок переадресуется на ваш основной номер — клиент даже не замечает, что номер подменный.
4. Аналитика
   Все данные сохраняются в отчётах:
   — сколько звонков с каждого объявления, с какого канала,
   — какие запросы дают реальные обращения, а какие — “пустые интересы”.

---

Виды колл-трекинга

Вид	Где используется	Особенности
Динамический	Онлайн-реклама, контекст, SEO	каждому посетителю подменяется свой номер; точность 100%; подходит для интернет-рекламы
Статический	Оффлайн: билборды, визитки, каталоги	каждому носителю — свой номер; помогает понять, с какой точки идут звонки
Комбинированный	Онлайн + оффлайн	оптимальное решение для компаний, у которых реклама работает сразу в нескольких каналах

---

Почему колл-трекинг критически важен

1️⃣ Вы видите, что реально приносит продажи

Колл-трекинг показывает не просто “количество звонков”, а цепочку: запрос → объявление → площадка → звонок → продажа.

Например, вы видите, что запрос “установка забора Минск цена” приносит 8 звонков и 3 договора, а запрос “заборы Минск” — 20 звонков, но ни одной продажи.

Вы оставляете первый запрос и отключаете второй.
Ваша реклама становится в два раза эффективнее, а бюджет — меньше.

---

2️⃣ Оптимизация бюджета

Каждый клик, каждая фраза и площадка оцениваются по конкретным метрикам:

• CPL (стоимость лида) — сколько стоит один звонок;
• CPO (стоимость продажи) — сколько стоит реальный клиент;
• ROAS / ROMI — сколько прибыли приносит каждый рубль вложений.

Когда вы видите, какие запросы приносят продажи, а какие — “пустые звонки”, вы просто перераспределяете бюджет: усиливаете работающие кампании и отключаете неэффективные.

Это не “оптимизация ради красивых отчётов”, это прямая экономия денег и рост прибыли.

---

3️⃣ Передача данных в CRM и сквозная аналитика

Современные колл-трекинг-системы (Calltouch, Калибри, Гудок, Roistat, CoMagic и др.)
передают данные о каждом звонке в CRM.

Менеджер фиксирует результат:

• “звонок → замер → договор”,
• или “звонок → просто спросил цену — не купил.”

Дальше аналитика строит сквозную цепочку: рекламный запрос → звонок → продажа → прибыль.

И вот теперь реклама превращается в управляемую систему: вы знаете, что приносит деньги, и можете отключить всё остальное.

---

4️⃣ Контроль качества звонков

Системы колл-трекинга записывают разговоры. Это не только защита от “левых” звонков, но и инструмент контроля отдела продаж:

• как отвечают менеджеры;
• не теряются ли заявки;
• правильно ли прогреваются клиенты.

Часто после внедрения колл-трекинга бизнес находит, что до 20–30% звонков просто “теряются” из-за ошибок в обработке. Исправив это, можно увеличить продажи без увеличения бюджета.

И немаловажно собственнику контролировать отдел продаж, чтобы продавцы и менеджеры выполняли свою работу качественно. Бывает так, что из-за отдела продаж любые усилия по рекламе будут бесполезными. И дело даже не в прямом саботаже, а в том, что отдел продаж может быть не обучен. Поэтому, важно слушать записи разговоров и корректировать работу менеджеров.

---

Пример внедрения колл трекинга на практике

Допустим, вы занимаетесь производством мебели на заказ.
Запустили контекстную рекламу, и за месяц получили:

• 1000 кликов по 100 ₽ = 100 000 ₽
• 30 звонков
• 5 реальных заказов.

Без колл-трекинга вы просто видите “5 заказов, вроде неплохо”.

С колл-трекингом вы узнаёте:

• 3 заказа пришли с поисковых запросов “изготовление углового дивана цена”;
• 2 — с запроса “купить диван”;
• 10 звонков были по запросам “заказать мягкую мебель” — но никто не купил.

Вы отключаете неэффективные запросы и площадки, перенаправляете бюджет на работающие связки — и уже через месяц за те же 100 000 ₽ получаете не 5, а 9 заказов.

---

Что это даёт бизнесу call-tracking

Без колл-трекинга	С колл-трекингом
“Звонков вроде стало больше”	Понимание: с какого канала, объявления и запроса пришёл клиент
Деньги тратятся “на все подряд звонки”	Бюджет направлен в прибыльные источники
Нет связи между онлайн-рекламой и реальными продажами	Есть сквозная аналитика до сделки в CRM
Потери из-за ошибок менеджеров незаметны	Все звонки записываются и анализируются
Реклама живёт “по интуиции”	Реклама управляется по цифрам

---

Итог внедрения колтрекинга

Колл-трекинг — это не “модная фишка”, а необходимый инструмент для любого бизнеса, который хочет расти и зарабатывать.

Он превращает рекламу из угадайки в точную аналитику, показывает, где реклама реально приносит деньги, и помогает максимизировать прибыль, отключая всё лишнее.

Без колл-трекинга вы просто покупаете клики.
С колл-трекингом вы покупаете клиентов.